23 mars 2567 • Länk till källan •

Thailands turistindustri upplever en återupplivning, med operatörer som förbättrar sina tjänster för att locka till sig det globala inflödet av turister.
En eftertraktad upplevelse för många förstagångsbesökare i Bangkok är en naturskön kryssning längs Chao Phraya-floden, landets huvudgata.
Chao Phraya Princess, bland de största flodkryssningsoperatörerna, har klarat flera kriser, inklusive Covid-19-pandemin. För att överleva på den konkurrensutsatta marknaden, innoverar kryssningsoperatörer ständigt för att erbjuda unika upplevelser och överlägsna tjänster, sa chefen för Tristar Floating Restaurant, operatören av Chao Phraya Princess kryssningar. I år siktar företaget på att återta 80 % av sin kundkrets för 2019, ett mål i linje med Thailands turistmyndighets prognos.
Tristar Floating Restaurant grundades 1990 och utvecklades från ett flytande matställe till en middagskryssningsservice. Under de senaste tre decennierna har Chao Phraya Princess och andra pionjärer populariserat middagskryssningspaket, viktiga för Bangkok-turister.
Kryssningsoperatören har åtta fartyg, med en samlad kapacitet för 150 till 450 passagerare, som hanteras av ett team på över 300 anställda. Covid-19-pandemin 2020 gjorde dock att turismen stannade, och företaget stängde i ett år på grund av restriktioner och gränsstängningar.

För att överleva pandemin var Tristar tvungen att minska en del av sin personal och förlitade sig på deltidsarbetare när verksamheten återupptogs. Inledningsvis utgjorde inhemska kunder huvuddelen av dess verksamhet under återöppningen av gränsen.
Företaget tillskriver sin överlevnad kvalitetsservice, uppmärksam kundvård och strategiska partnerskap med pålitliga resebyråer, vilket leder till återkommande kundkrets. Chao Phraya Princess övervakar noggrant kundfeedback, med fokus på små detaljer, såsom mat och personalservice för att upprätthålla sitt långsiktiga rykte.
Efter pandemin noterade företaget en ökning av oberoende turister, särskilt de som söker unika aktiviteter och värdefulla upplevelser. Oberoende bokningar för Chao Phraya Princess har ökat från 20 till 30 % pre-pandemic till 60 % för närvarande.
För att tillgodose den växande enskilda marknaden har företaget diversifierat sina erbjudanden utöver middagskryssningar. Till exempel är det senaste projektet ett samarbete med onlineresebyrån Klook och Michelin Guides Bib Gourmand-försäljare Jeh O, som erbjuder den berömda Mama tom yum-nudlen.

Konkurrensen mellan kryssningstjänster har dock intensifierats, med ökande marknadsoperatörer och eskalerande driftskostnader som livsmedel och energiförsörjning, vilket minskar vinstmarginalerna.
För att säkra konsekventa bokningar prioriterar företaget uppmärksamma tjänster och utbildar sin personal att aktivt engagera sig med kunderna. Att behålla erfaren personal, skapa en tilltalande atmosfär och följa säkerhetsprotokoll är hörnstenarna i dess kryssningstjänster.
Företaget har flyttat sina försäljnings- och marknadsföringstjänster mot onlinekanaler, riktade mot direktbokningar och onlineresebyråer. Chao Phraya Princess driver fem till åtta båtturer dagligen, beroende på kundernas efterfrågan, rapporterade Bangkok Post.
Företaget uppmanar regeringen att fortsätta att marknadsföra Thailand som ett globalt turismnav, erbjuda en uppsjö av unika aktiviteter och utveckla nya turistattraktioner.